A importância da Gestão Comercial na Farmácia Municipal de Oiapoque: otimização de processos e qualidade no atendimento

Abstract

O presente trabalho analisa a importância da gestão comercial para o desenvolvimento da atividade da farmácia municipal de Oiapoque. Em um cenário de crescente concorrência no varejo farmacêutico, a eficiência na administração dos recursos, a otimização dos processos internos e a excelência no atendimento ao cliente emergem como pilares estratégicos para o sucesso e a sustentabilidade do estabelecimento. Este estudo tem como objetivo geral investigar como a aplicação de práticas de gestão comercial pode impactar positivamente a performance da farmácia local, abordando especificamente a otimização de processos — como gestão de estoque — e a qualidade no atendimento. A metodologia adotada combina abordagens quantitativa e qualitativa, utilizando como instrumentos a aplicação de questionários com usuários do serviço e a observação direta do funcionamento do estabelecimento do município. Espera-se que os resultados demonstrem a correlação direta entre uma gestão comercial estruturada e a melhoria de indicadores de desempenho, como o aumento da demanda e a satisfação dos usuários. As conclusões deste trabalho visam fornecer um diagnóstico sobre o panorama atual da gestão na farmácia municipal, além de propor diretrizes que possam auxiliar os gestores locais a aprimorarem suas práticas, fortalecendo seus negócios e contribuindo para a qualidade dos serviços de saúde ofertados à população.