Gestão estratégica e inclusão digital: barreiras no acesso a benefícios previdenciários e propostas de simplificação

Abstract

Esta pesquisa examina a transformação digital do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) em 2019, visando avaliar os progressos, restrições e efeitos socioadministrativos na desburocratização e acesso aos serviços previdenciários no Brasil. O estudo examina o impacto da expansão do portal Meu INSS, que digitalizou 90 dos 96 serviços disponibilizados, na diminuição de filas presenciais. No entanto, também destaca desafios estruturais, como a exclusão digital de 32,9% da população sem acesso à internet e as falhas técnicas que prejudicaram a confiabilidade do sistema. Adotou-se uma metodologia exploratória-descritiva, unindo análise documental de relatórios institucionais, estatísticas e estudos de caso sobre o Meu INSS a uma revisão crítica da literatura que relacionou gestão pública, inovação tecnológica e direito previdenciário. Os resultados indicam que a transformação digital foi ambivalente, promovendo eficiência em áreas urbanas, mas ampliando desigualdades regionais e sociais, especialmente entre idosos e moradores rurais, devido à falta de políticas de inclusão e infraestrutura. Uma análise comparativa com experiências internacionais revelou a importância de capacitação, usabilidade e multicanalidade para uma digitalização eficaz. Foram propostas medidas como programas de alfabetização digital, expansão de telecentros, sistema híbrido de atendimento, simplificação da interface do Meu INSS, integração de dados e políticas regionais para mitigar a exclusão digital e garantir equidade. Conclui-se que a modernização do INSS exige um equilíbrio entre inovação tecnológica e inclusão social, alinhado aos princípios constitucionais da seguridade social, para assegurar o acesso universal aos direitos previdenciários.