O papel da Inteligência Artificial: IA na criação de vantagem competitiva empresarial

Abstract

A sociedade hodierna encontra-se fortemente influenciada pelos avanços tecnológicos da Quarta Revolução Industrial, um cenário que cria a necessidade das empresas se adaptarem à nova realidade. Nesse contexto de inovação, é evidente o crescente impacto da Inteligência Artificial (IA) na vida cotidiana, exercendo influência, seja na forma como as pessoas interagem entre si ou na maneira que organizações empreendedoras desenvolvem suas estratégias objetivando impulsionar seus negócios. Por essa razão, a presente pesquisa buscou analisar, através de uma revisão bibliográfica exploratória, descritiva e de caráter qualitativo, o papel da Inteligência Artificial na construção de vantagem competitiva para as empresas. Foram considerados estudos existentes sobre os conceitos de "Inteligência Artificial", "competitividade empresarial", "criação de valor" e "IA nas empresas". Nesse sentido, os resultados apontaram que a IA possibilita vantagens competitivas para as empresas pelo aumento da produtividade por meio da automatização de tarefas repetitivas, ajuda no suporte e resolução de problemas com a análise de grandes volumes de dados e, por conseguinte, na tomada de decisões e melhorias na experiência do cliente. Além disso, auxilia na criação de valor a partir da confiança, qualidade do serviço, otimização de processos e tempo de resposta aos clientes. Com esse estudo espera-se colaborar para compreensão dos impactos da adoção da Inteligência Artificial nas empresas e seu papel na construção da vantagem competitiva empresarial.