A influência da motivação dos colaboradores no ambiente de trabalho em atendimento do setor varejista em supermercado de Oiapoque

Abstract

Este trabalho tem como objetivo analisar a influência da motivação dos colaboradores no ambiente de trabalho e sua relação com o atendimento ao cliente no setor varejista de supermercados do município de Oiapoque, estado do Amapá. A pesquisa parte do pressuposto de que a motivação é um fator determinante para o desempenho organizacional e a qualidade do atendimento ao consumidor, especialmente em um contexto marcado por alta rotatividade, desafios estruturais e peculiaridades socioeconômicas regionais. A abordagem metodológica adotada foi quali-quantitativa, com aplicação de questionários e entrevistas semiestruturadas junto a colaboradores e gerentes de supermercados locais. Os dados foram analisados com base nas teorias de Maslow, Herzberg, McGregor e Vroom, e complementados por discussões sobre clima organizacional, cultura corporativa, remuneração e qualidade de vida no trabalho. Os resultados indicam que, embora os colaboradores relatem níveis razoáveis de satisfação com o ambiente físico e interpessoal, há deficiências no reconhecimento por parte da liderança e na valorização profissional. Conclui-se que a motivação está diretamente associada à qualidade do atendimento e ao engajamento dos trabalhadores, sendo essencial que as empresas adotem práticas de gestão mais humanizadas, focadas na valorização do capital humano e no fortalecimento das relações internas.