Processo de aprendizagem organizacional em eventos raros: estudo de caso em uma organização privada de educação superior

Abstract

Esta pesquisa buscou contribuir para os estudos do campo organizacional quando objetivou compreender como se desenvolve o processo de aprendizagem organizacional em eventos raros. Neste estudo, o processo de aprendizagem organizacional é analisado a partir de uma abordagem integradora, que contempla perspectivas comportamentais, cognitivas, sociais e culturais. Por sua vez, adotando uma perspectiva processual, busca-se entender a influência dos eventos raros mediante sua experienciação, objetivando compreender a dinâmica organizacional subjacente. Analisar os processos de aprendizagem organizacional, relacionando-os a eventos raros, portanto, intenciona realçar os processos de mudança sentidos nas organizações e entender a dinâmica pela qual novas rotinas se formam e nova base de conhecimento é criada, utilizada e institucionalizada. Para compreender o processo de aprendizagem organizacional a partir de uma abordagem integradora, optou-se por utilizar como suporte a Teoria da Aprendizagem Social (ELKJAER, 2003) e alguns pressupostos da Teoria Neoinstitucional que são a institucionalização e a legitimação. Para aplicar estes construtos foi escolhida uma organização do setor educacional brasileiro. Este segmento é caracterizado, a partir de 2007, por um alto nível de concorrência, profissionalização da gestão e presença de grandes grupos educacionais no mercado de capitais, o que desencadeou processos de fusões e aquisições, considerados neste estudo como eventos raros que permitem revelar o processo de aprendizagem organizacional na Faculdade GAMA ALFA, instituição de ensino superior objeto desta pesquisa, que passou por um processo de aquisição no ano de 2008. Quanto à metodologia, trata-se de uma pesquisa exploratória, de abordagem qualitativa e método de estudo de caso único, sob uma perspectiva temporal de aproximação longitudinal com corte transversal em 2011. Os dados coletados mostraram que o processo de aprendizagem é possível de ocorrer por meio de mudanças episódicas e revolucionárias e não apenas por meio de um processo contínuo e incremental. Neste sentido, cabe destacar que as interrupções e descontinuidades promovidas por mudanças episódicas e revolucionárias, como o evento raro ocorrido na GAMA ALFA, podem viabilizar mudanças no estado do conhecimento, institucionalizando novas rotinas e práticas e desinstitucionalizando outras, o que é precedido por fontes de tensão e conflito, essenciais para a tomada de ação que possibilita a reformulação das rotinas. Verificou-se ainda a relevância do papel da tecnologia que, enquanto artefato material, é capaz de direcionar ações de mudança, cruciais para desvelar o processo de Aprendizagem Organizacional. Da mesma forma, destaca-se também o papel das rotinas de gestão de pessoas em criar e institucionalizar valores e crenças capazes de direcionar as ações dos membros organizacionais. Outra constatação da pesquisa é que a Aprendizagem ocorreu em nível organizacional, na medida em que foram percebidas mudanças transformacionais ou de circuito duplo (ARGYRIS E SCHON, 1978) nas rotinas da GAMA ALFA, a partir das quais foi possível verificar a institucionalização de novos conhecimentos, assim como a desinstitucionalização de conhecimentos em desuso. Evidenciou-se ainda que o modelo de gestão e suas práticas assim como o novo modelo de ensino foram incorporados e estabilizados ao longo do tempo, evidenciando que práticas e rotinas se tornaram padrões estáveis de ação, o que evidencia a incorporação de novos conhecimentos.