Endomarketing no Instituto Federal do Amapá : a influência do endomarketing e da comunicação interna na cultura organizacional

Abstract

Esse trabalho tem como objetivo identificar o endomarketing como estratégia de satisfação para os colaboradores prestadores de serviço, ou seja, quais ações são utilizadas dentro da organização para buscar a satisfação do cliente interno. Com a utilização das estratégias do endomarketing dentro das empresas é possível verificar como a mesma vem desenvolvendo o relacionamento com os seus colaboradores, assim como o seu comprometimento. Para que isso possa ter efeito positivo, a organização em contrapartida precisa demonstrar aos colaboradores que eles são fundamentais e assim por perceberem essa troca, poderão sentir-se mais motivados e comprometidos com a organização. Com isso a relação entre organização e instituição é importante para que alcance mais clientes e esses se sintam mais contentes na instituição. Foi utilizada como parte da metodologia a pesquisa qualitativa e descritiva exploratória, através da aplicação de questionário estruturado cujo embasamento recai-se sobre a integração e na comunicação dos participantes das empresas terceirizadas. Conclui-se que, em relação aos objetivos propostos pelo estudo, notou-se que os pontos medidos vieram ao encontro do que se esperava na pesquisa: identificou-se que existe associação entre as ações de endomarketing e a satisfação no trabalho. Neste contexto, verificou-se que as práticas adotadas pelas empresas que prestam serviço para o IFAP apresentam índices significativos ligados à satisfação dos colaboradores e que estes índices têm relação com as ações desenvolvidas